L’umanizzazione delle relazioni dell’AOU Senese. Modelli per la promozione di soft skills negli operatori e coinvolgimento dei pazienti

All’indomani dell’emergenza pandemica, l’Azienda ospedaliero-universitaria Senese (Aou Senese) ha posto il benessere organizzativo dei professionisti e l’umanizzazione delle cure al centro del proprio piano gestionale e per rispondere all’incremento dello stress e alle necessità di distanziamento sociale, l’Azienda ha sviluppato tre iniziative innovative incentrate sulla promozione delle “soft skills” e sul supporto psicologico, integrando attivamente i pazienti nei percorsi clinici e formativi.nProgetto «Una Marcia in +» si rivolge al personale neoassunto con l’obiettivo di consolidare competenze trasversali fondamentali, quali la comunicazione assertiva, la gestione dei conflitti, il lavoro di gruppo e l’ascolto empatico. L’aspetto più innovativo del progetto risiede nella “formazione partecipata”: il percorso supera la didattica frontale per fare affidamento sull’esperienzialità e sul coinvolgimento diretto del “paziente esperto”. Queste figure, avendo elaborato con consapevolezza il proprio vissuto di malattia, partecipano alla formazione del personale attraverso testimonianze reali e role-playing teatrali basati su dinamiche comunicative vissute in ospedale. nProgetto «Nuove Stagioni» è dedicato alle donne con carcinoma mammario e ai loro familiari; è un programma che offre supporto psicologico per affrontare i vissuti di ansia, depressione e isolamento sociale che spesso seguono l’intervento chirurgico. L’iniziativa si distingue per una forte impronta multidisciplinare e si svolge al di fuori del contesto medicalizzato: unisce incontri di gruppo basati sulla meditazione (mindfulness) e un percorso di orticoltura sociale presso la tenuta agricola di Suvignano. Il contatto con la natura e la creazione di qualcosa in comune senza il timore del giudizio hanno permesso alle pazienti di riattivare il proprio senso di autoefficacia e di generatività.nProgetto «Connessi» Questo programma è stato ideato per offrire supporto psicologico ai pazienti affetti da Malattia Renale Cronica (MRC) e ai loro caregiver. Utilizzando la psicoterapia cognitivo-comportamentale, il progetto si articola in sedute di gruppo online. L’approccio da remoto si è rivelato strategico per raggiungere i pazienti ed evitare loro ulteriori spostamenti faticosi. Lavorando sulla riduzione delle credenze disfunzionali e sulla gestione delle emozioni, il percorso ha dimostrato di poter migliorare significativamente la qualità della vita dei partecipanti, fornendo loro anche un opuscolo di auto-aiuto digitale per continuare la pratica in autonomia.nQuesti tre progetti dimostrano come l’Aou Senese stia ridisegnando l’assistenza post-pandemica trasformando i pazienti da semplici fruitori a co-protagonisti della cura e della formazione.