L’Azienda Ospedaliero-Universitaria Sant’Andrea di Roma si distingue per un impegno nell’implementazione di modelli sanitari orientati all’umanizzazione e alla personalizzazione dell’assistenza. L’approccio adottato è di tipo olistico: l’attenzione non è rivolta esclusivamente agli aspetti clinici della malattia, ma considera la persona nella sua interezza, integrando la sua storia di vita, curandone le emozioni e prestando un’attenzione particolare alle fragilità.
Il modello operativo dell’Azienda si fonda su cinque principi cardine: centralità della persona, personalizzazione dei percorsi di disabilità, continuità di cura, presa in carico e comunicazione/accoglienza inclusiva. Per tradurre questi valori in risposte concrete e flessibili, l’AOU Sant’Andrea ha sviluppato tre progettualità principali:
- il Servizio TOBIA: un modello assistenziale progettato per garantire un accesso equo e sicuro alle cure ordinarie a pazienti con disabilità complesse, come disturbi dello spettro autistico, disabilità intellettive o relazionali. Poiché questi pazienti faticano a seguire i percorsi standard, il servizio TOBIA si avvale di infermieri con funzione di care manager e di un team multidisciplinare che costruiscono piani assistenziali individualizzati. Il servizio offre accompagnamento dedicato, ambienti protetti e si fa carico di tutti gli adempimenti amministrativi per alleggerire le famiglie;
- l’Agenda di Dimissione: l’azienda ha creato uno strumento di empowerment ed educazione per il paziente e i suoi caregiver. L’agenda, consegnata in formato cartaceo al termine del ricovero, è affiancata da una versione digitale accessibile tramite QR code; questa piattaforma contiene istruzioni personalizzate sulla terapia, il follow-up clinico e include la rubrica “Nurse for Care”: un canale YouTube con video-tutorial realizzati dagli infermieri aziendali che guidano i pazienti nelle pratiche di autocura quotidiana, garantendo vicinanza e sicurezza anche a casa;
- il Progetto Caring Massage®: Ispirato alla filosofia dello Human Caring, questo progetto integra il contatto fisico consapevole nella relazione terapeutica, trasformando le azioni quotidiane in “gesti di cura”. Erogato da una Comunità di Pratica di infermieri appositamente formati, il Caring Massage® prevede movimenti avvolgenti dedicati a pazienti fragili, oncologici, allettati o in fase perioperatoria, con l’obiettivo di ridurre lo stress, aumentare il comfort e migliorare l’esperienza clinica.
Attraverso questi percorsi, l’AOU Sant’Andrea dimostra come l’umanizzazione delle cure si concretizzi in modelli adattivi capaci di valorizzare l’autonomia, l’inclusione e la dignità della persona